Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20/01/2026

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site HydraSoft.

1. Zones de livraison

HydraSoft expédie ses produits à l’international.

Les délais et conditions de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et des réglementations locales.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

transporteurs
formalités douanières
périodes de forte activité
conditions climatiques ou logistiques

HydraSoft ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison indépendant de sa volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.

HydraSoft se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres promotionnelles incluant la livraison gratuite, sous conditions.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition peut être envoyé au client, incluant un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable du suivi de son colis jusqu’à sa livraison.

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais :

sont à la charge exclusive du client
ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison

HydraSoft n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

7. Colis non reçus ou retardés

Si un colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après l’expédition, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 serviceclient.hydrasoft@gmail.com

HydraSoft s’engage à assister le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans pouvoir être tenue responsable des retards imputables à ce dernier.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

HydraSoft ne saurait être tenue responsable :

d’une non-livraison
d’un retard
ou d’une perte de colis

résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
Les frais de réexpédition éventuels pourront être à la charge du client.

9. Colis endommagé à la livraison

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

contacter HydraSoft dans un délai de 48 heures après réception
fournir des photos claires du colis et des produits concernés

Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou remboursement).

10. Force majeure

HydraSoft ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle, perturbation logistique, décision administrative, etc.).

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :