Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Chez HydraSoft, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Si un produit ne vous convenait pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

 

2. Conditions de retour – Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours de produits cosmétiques sont soumis aux conditions suivantes :

• Les produits doivent être neufs

• Les produits doivent être non ouverts et non utilisés

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

 

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• endommagé

• ou non conforme à votre commande

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis, en fournissant :

• votre numéro de commande

• une description précise du problème

• des photographies du produit et de l’emballage

Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé, sans frais supplémentaires.

 

4. Procédure de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧serviceclient.hydrasoft@gmail.com

Votre demande devra contenir :

• le numéro de commande

• le produit concerné

• le motif du retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à HydraSoft.

 

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

 

6. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’opercule de protection a été retiré

• Les produits retournés endommagés, incomplets ou salis par le client

• Les articles ne se trouvant pas dans leur état d’origine

• Les articles retournés au-delà du délai de 30 jours après réception

• Les articles faisant l’objet d’une offre promotionnelle, d’une remise ou d’une liquidation, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part

• Les cartes cadeaux, le cas échéant

 

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 serviceclient.hydrasoft@gmail.com

Remarque

HydraSoft se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.